Términos y Condiciones de uso y compra en el sitio web “El Camión Frutero”
El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes (en adelante “las Partes”) aceptan llevar a cabo la navegación en el sitio web del Proveedor y/o la correspondiente transacción comercial. Por lo anterior, se recomienda al Usuario leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación con “El Camión Frutero”.
Al navegar en este sitio web y realizar compras dentro del mismo, se entiende que el Usuario ha leído y acepta el alcance y contenido de los presentes términos y condiciones, en caso contrario, el Usuario deberá abandonar de inmediato el sitio web.
“El Camión Frutero” (en adelante “El Camión Frutero”, el “Proveedor”, www.elcamionfrutero.com, “el sitio web” o “tienda en línea”) manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFl-2018, Comercio Electrónico- Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios en México.
“El Camión Frutero” se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa del Bien o Producto ofertado en la página electrónica: www.elcamionfrutero.com, y que el Usuario aceptará desde el momento de ingresar al sitio web y/o registrarse en la página electrónica y hasta haber realizado una compra.
Para una debida información al Usuario, “El Camión Frutero” manifiesta que su domicilio físico en territorio mexicano, con dirección en Calle de los Robles 5a Fracción, Jardines de San Mateo, Código Postal 53240, Naucalpan de Juárez, Estado de México, con R.F.C: AAJA9302083M9, asimismo, que cuenta con número telefónico o mensajería instantánea: 56 2770 9093 y pone a disposición del Usuario otros medios de contacto como: ayudaalcliente@elcamionfrutero.com y correo electrónico de facturación facturacion@elcamionfrutero.com “El Camión Frutero” cuenta con el presente sitio web con el propósito de brindar servicios de distribución y venta de productos perecederos de canasta básica como: frutas, verduras, lácteos y semillas (los Productos o Bienes) los cuales se caracterizan por su frescura y primera calidad, derivado del compromiso que el “Proveedor” tiene con los Usuarios de ofrecerles Productos que han sido seleccionados diariamente y directamente por los Productores. Además de brindar bajos costos en comparación con los mismos Bienes ofertados en otras tiendas virtuales.
1.-Glosario
Bienes o Productos: cosa material perecedera (mercancías) que se encuentran disponibles dentro de los catálogos del sitio web y que son objeto de la relación comercial entre el Proveedor y el Usuario.
Dato Personal: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
El Camión Frutero, el Proveedor, sitio web, tienda virtual: Prestador de servicios de venta en línea de bienes y productos perecederos de la canasta básica.
Método de pago: Los métodos de pago con los que cuentan los Usuarios pueden ser en efectivo o a través de pago en línea con herramientas que pone a disposición un Tercero. Queda a discreción del Usuario la elección de éste.
Pedido: Encargo de Bienes que el Usuario realiza a “El Camión Frutero” durante su interacción en el sitio web y a partir de éste se definirá la cantidad monetaria a pagar al Proveedor.
Productores: Cada una de las personas que intervienen en la producción y distribución de los Bienes o Productos que oferta “El Camión Frutero”.
Tercero: Persona física o moral ajena a “El Camión Frutero”.
Usuario(s): cualquier persona física o moral que decide adquirir bienes y productos ofertados dentro de la tienda virtual “El Camión Frutero”.
2.-Disponibilidad, Accesibilidad o interrupción de “El Camión Frutero”
“El Camión Frutero” se compromete a que la página electrónica: www.elcamionfrutero.com se encuentre disponible para los Usuarios. Al navegar y utilizar este sitio web será única y exclusivamente en relación con aquellos fines determinados por el “Proveedor”, por lo anterior, cualquier propósito ilícito o no autorizado por éste dará pie al cese de la cuenta del Usuario y del servicio ofertado.
Como requisito para crear una cuenta en dicho sitio web el Usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la Legislación aplicable en México, absteniéndose de realizar transacciones quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos de esta índole.
De cumplir con el requisito señalado, la accesibilidad se encuentra a disposición del público, por lo que “El Camión Frutero” se obliga a no establecer preferencias injustificadas, indebidas o discriminación alguna respecto a los Usuarios del servicio. En caso de que el “Proveedor” limite la accesibilidad del Usuario, o se lleve a cabo una interrupción parcial o total en la Tienda Virtual, el Usuario podrá reportar tal situación en los medios de contacto de “El Camión Frutero” señalados en los párrafos anteriores, mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible. En su caso, el “Proveedor” Informará a sus Usuarios sobre los problemas con los que cuente el sitio web, una vez que haya sido detectado.
2.1.-Modalidades de Pago
Para la realización de pagos en línea “El Camión Frutero” podrá hacer uso de herramientas de Terceros de los cuales no es responsable de su operación, ya que no mantiene un monitoreo o control sobre los mismos. Por lo cual, el Usuario que consiente el uso de dichas herramientas, reconoce y acepta que es bajo su responsabilidad y la responsabilidad del Tercero el funcionamiento de estas herramientas. En este mismo sentido, es responsabilidad de los Usuarios revisar y aceptar los términos y condiciones que el Tercero ponga a su disposición.
En el caso de que la interrupción de “El Camión Frutero” se genere en el momento en que el Usuario realiza el pago correspondiente a la compraventa, y no se brinde a éste la certeza en la finalización del pago, el Usuario podrá solicitar apoyo y soporte al Tercero, quien es el proveedor del servicio de pago electrónico con el que se esté realizando dicha acción.
Por otro lado, en caso de identificar que la falla deriva directamente del sitio a cargo de “El Camión Frutero”, el Usuario deberá informar dicha situación a éste mediante escrito dirigido a los medios de contacto establecidos por el “Proveedor” dentro de este instrumento. En tal situación, “El Camión Frutero” se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del escrito del Usuario, salvo que se trate de incidencias o fallas técnicas derivadas de caso fortuito o fuerza mayor, las cuales informará, oportunamente, el “Proveedor” al Usuario.
Asimismo el Usuario deberá confirmar los números de cuenta o CLABE Interbancaria antes de efectuar una transferencia en el sitio web del Tercero. En aquellos casos en que el Usuario cometa un error dentro del sitio web del Tercero, “El Camión Frutero” no se hará responsable de dicho error, ni reembolsará el monto transferido o depositado por el Usuario.
En caso que el Usuario opte por la opción de pago en efectivo, éste deberá realizarse a la entrega del Producto. Además, dicho pago deberá cubrirse en su totalidad y conforme con la cantidad monetaria señalada desde el portal de la tienda virtual y en moneda nacional.
En dicho caso, “El Camión Frutero” se compromete a proveer de monedas y billetes de distintas denominaciones a efecto de agilizar el proceso de compra-venta; sin embargo, en el apartado de “Indicaciones del pedido”, el Usuario deberá determinar un aproximado de la denominación del billete o billetes con los cuales completará la transacción.
Es importante mencionar que “El Camión Frutero” pondrá a disposición del Usuario la modalidad de pago con terminal, el cual se sujetará a los términos y condiciones del Tercero que administre dicho procedimiento. Si el Usuario manifiesta su imposibilidad de poder cubrir la cantidad determinada desde el portal de la tienda virtual al momento de la entrega, el “Proveedor” se reserva el derecho de decidir sobre la entrega del Producto.
3.-Procedimiento para la adquisición del bien
3.1.-Registro de Usuario en “El Camión Frutero”
Para realizar la compra del Bien o Producto, el Usuario deberá ingresar a “El Camión Frutero” mediante una cuenta de registro existente o, en su defecto, registrarse para crear una nueva cuenta, conforme a lo determinado dentro de esta sección.
A tal efecto, el Usuario deberá proporcionar aquellos datos que resulten necesarios y le sean solicitados dentro de la sección de creación de nueva cuenta dentro del sitio web, requisando los campos de información necesarios por “El Camión Frutero”. Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos exactos, precisos y certeros, así como actualizar su información, cuando así corresponda, tanto al momento de registrarse por primera vez, como en aquellas ocasiones que decida modificar información relacionada con la entrega de los Productos.
Como medida de seguridad, al registrarse el Usuario deberá determinar una contraseña que le permita el acceso a su cuenta. El uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del Usuario, por lo cual se recomienda establecer una contraseña distinta a la que haya determinado en otras cuentas y no compartir esta información.
Puedes llevar a cabo tu registro aquí
Los datos proporcionados por el Usuario cuando se traten de personas físicas y no se encuentren dentro de los supuestos determinados por el artículo 5º del Reglamento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), serán considerados Datos Personales, conforme a la definición de éstos dentro de la LFPDPPP y su Reglamento, por lo cual, su tratamiento se acota a lo señalado en el Aviso de Privacidad que puede ser consultado aquí
Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, “El Camión Frutero” se compromete a utilizar la información proporcionada por el Usuario de forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio Usuario o por requerimiento de autoridad competente.
Por otro lado, el Usuario podrá llevar a cabo mediante “El Camión Frutero” transacciones comerciales sin cuenta de registro. En este caso, los costos, términos y condiciones de los Bienes ofertados así como, de la página web serán los mismos que aquellos establecidos para los Usuarios con registro a excepción de aquellas funcionalidades exclusivas para aquellos que hayan completado dicho registro.
“El Camión Frutero” se obliga a que el Usuario, previo a la elección del Bien, tenga acceso a la siguiente información:
- El costo total de la transacción comercial, incluidos los descuentos disponibles y todos los cargos, así como los métodos de pago y facturación.
- Los impuestos adicionales al IVA que, en su caso,
- En caso de aplicar, el costo de envío.
- En su caso, los cargos adicionales derivado del método de pago que se utilice.
- En su caso, la frecuencia de pagos y cualquier condición asociada con el mismo, incluyendo restricciones o condiciones aplicables.
- Horarios y fechas de entrega disponibles.
3.1.1 Información de los Productos
“El Camión Frutero” manifiesta que la información que se proporciona sobre los Productos en venta es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al Usuario.
En tal sentido, “El Camión Frutero” señala que los Productos que comercializa son de primera calidad, que son escogidos diariamente directo de los Productores, lo que avala su frescura. El “Proveedor” no puede garantizar cumplir con las expectativas de los Usuarios en relación con los Productos o la experiencia de compra, sin embargo, procurará brindar la mayor información posible a éste, con lo que pueda tomar su mejor decisión en relación con los Productos que se ofertan en este sitio web.
“El Camión Frutero” manifiesta que la información de los Bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:
- Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones y cantidades).
- La disponibilidad y existencias del bien;
- En su caso, el plazo de vigencia de ofertas y promociones; principalmente, sobre aquellos Productos de temporada y que serán identificables por los Usuarios a través de etiquetas de promoción o descuento en los Bienes disponibles dentro de la tienda virtual;
- El monto total a pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de los mismos);
- Deberá informar el plazo de las restricciones aplicables;
- La forma de entrega del bien, incluyendo los costos, plazos y opciones de envío; así como la responsabilidad de los prestadores de servicios de mensajería y paquetería cuando sean utilizados dichos servicios;
- Las demás condiciones aplicables establecidas en el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la demás legislación vigente y aplicable.
En consecuencia, el Usuario manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, procesos de devolución (cuando así apliquen), plazos de entrega y precio total que aplican al Bien elegido y seleccionado dentro de la tienda virtual.
Sin perjuicio de lo antes mencionado, “El Camión Frutero”, manifiesta que el Usuario podrá realizar cambios en cualquier selección de Bienes, previo a realizar su pago dentro del sitio web, así también el Usuario podrá consultar la información sobre el Bien antes de aceptar la transacción. En aquellos casos en el que el Usuario cometa un error al agregar Producto dentro de la lista de compras y rectifique la selección de los Productos, “El Proveedor” no se hace responsable de los inconvenientes que de éste deriven.
Para concretar la compraventa del Bien, el Usuario, dentro de “El Camión Frutero”, deberá manifestar su consentimiento para la adquisición del mismo, eligiendo la opción correspondiente a la compra del Bien seleccionado. Asimismo, “El Camión Frutero” se reserva el derecho de limitar la venta de Productos a los Usuarios, previo aviso de ello o por imposibilidad material de cubrir dicho pedido.
El “Proveedor” informa que la disponibilidad de los Productos podrá variar dependiendo de la estación del año en la que nos encontramos, así como los precios con los que se oferten dentro de la tienda virtual, por tal motivo, los precios y disponibilidad de Productos, así como, el tamaño podrán presentar variaciones entre compra y compra.
“El Camión Frutero” informa a los Usuarios que mantiene una constante actualización de su catálogo de Productos y tanto éstos como los precios podrán cambiar sin previo aviso. Ante cualquier duda, el Usuario podrá contactar al “Proveedor” a través de sus medios de comunicación, ya que una vez que se ha aceptado la compra dentro de la tienda virtual, el Usuario expresa su consentimiento al precio, calidad y tamaño de los Productos seleccionados.
Por otro lado, “El Camión Frutero” expresa que las fotos e imágenes que ilustran a los Productos ofertados dentro de la tienda virtual son meramente informativos, por lo que por su propia naturaleza, podrán tener variaciones a los que reciba, sin perjuicio de mantener la calidad y frescura que los caracteriza, sin perjuicio de considerar por el Usuario que ésta se podría ver afectada por las condiciones de traslado del producto y su propia naturaleza.
“El Camión Frutero” entregará al Usuario el comprobante digital del Pedido realizado, el cual contendrá los siguientes puntos:
- El número de identificación del pedido una vez que ésta sea
- Proporcionar detalles de la transacción o Pedido y la dirección de envío del bien comprado, cuando así aplique.
- Permitir el seguimiento de la compra, a través del número de transacción designado a la compra a través de “El Camión Frutero” y visualizar su historial de compras.
- Informará los medios de contacto o ayuda en caso de duda o error por parte de los Usuarios.
Asimismo, “El Camión Frutero” declara que pondrá a disposición del Usuario el comprobante fiscal (factura electrónica, a solicitud previa y por escrito del Usuario en la siguiente dirección: facturacion@elcamionfrutero.com), el cual se emitirá sin ningún costo adicional para él.
3.1.2 Condiciones de entrega
En aquellos casos en que los Usuarios opten por la opción de entrega a domicilio, dichas entregas se sujetarán a lo siguiente:
Domicilio de entrega: Los Usuarios podrán determinar la dirección en la que desean recibir sus Productos, el cual podrá variar de aquel en el que usualmente reciben sus entregas, lo cual deberá determinar previo a aceptar la transacción. Una vez realizada dicha acción, no se podrá variar la dirección determinada para el envío.
Entrega y tiempo de tolerancia: el “Proveedor” dará a conocer a los Usuarios el tiempo estimado de entrega que no podrá rebasar los 03 (tres) días hábiles. El horario podrá determinarse entre las partes en un rango de las 09:00 (nueve) hrs. y 13:00 (trece) hrs. (horario del centro de México). La tolerancia en el tiempo de entrega en la ubicación determinada previamente por el Usuario en confirmación de su pedido, rondará entre los 05 (cinco) y 15 (quince) minutos a partir de la llegada del repartidor.
Entrega no lograda: El Usuario podrá reagendar hasta 2 (dos) ocasiones, la entrega del producto sin perjuicio del precio pactado, la determinación de una nueva fecha de entrega no podrá rebasar los (1) días, respecto de la fecha inicial de envío. Una vez agotadas estas ocasiones, “El Camión Frutero” podrá requerir del Usuario el pago de una pena convencional del 15% del monto total de la transacción.
Zona de entrega: “El Camión Frutero” solo realiza entregas en domicilios de la zona de entrega, la cual es determinada por el “Proveedor” y podrá ser verificada previo a llevar a cabo la transacción. Para cualquier duda o aclaración, el Usuario podrá comunicarse con “El Camión Frutero” en los medios de contacto que ha puesto a su disposición.
“El Camión Frutero” manifiesta que ha hecho del conocimiento del Usuario que puede calificar el bien adquirido y la experiencia de compra, así como, su punto de vista acerca del sitio web, manifestando su experiencia de la transacción comercial. “El Camión Frutero” se obliga a publicitar las evaluaciones y opiniones de las consumidores y a proteger, conforme la LFPDPPP y su Reglamento” los datos personales de los Usuarios, además de poner a disposición de éste el aviso de privacidad que corresponda.
4.-Revocación del consentimiento del Usuario
“El Camión Frutero” se obliga a informar al Usuario, que las condiciones de compra de los Productos ofertados en la presente página web, derivado de su naturaleza, no son objeto de devolución por revocación del consentimiento.
5.-Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Usuario
Las notificaciones a las Usuarios de “El Camión Frutero”, derivadas de las transacciones comerciales que correspondan, serán realizadas por escrito a través de su cuenta de Usuario, correo electrónico o datos de contacto que proporcionó el Usuario al momento de su registro en la tienda virtual.
Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el Usuario deberán realizarse por medio de “El Camión Frutero” o, en su defecto, a través de los medias de contacto de el “Proveedor” manifestados en estos Términos y Condiciones.
6.-Mecanismos de devolución o cambio de los Bienes
“El Camión Frutero” reconoce el derecho que le asiste al Usuario respecto a la bonificación o compensación, cuando el bien adquirido no cumpla con los estándares de calidad que caracterizan a nuestros Productos, asimismo conforme con la normatividad aplicable. No hay devoluciones en Productos de promoción o aquellos que por condiciones ajenas al Proveedor, tales como condiciones climatológicas y de temporada lleguen a decaer en calidad. Respecto de Bienes denominados como lácteos y semillas, “El Camión Frutero” hace del conocimiento del Usuario que no realiza devoluciones de ningún tipo.
7.-Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones
Las reclamaciones o aclaraciones que formule el Usuario deberán dirigirse por escrito a “El Camión Frutero” a través de los medios de contacto indicados por el “Proveedor” en estos términos y condiciones.
En caso de que la recepción de reclamaciones o aclaraciones sea recibida por vía telefónica deberá, en su caso, ingresarse de lunes a viernes en un horario de 9:00 (nueve) a.m. a 6:00 (seis) p.m. (hora centro de México), guardando e informando el motivo y la evidencia de la reclamación o aclaración respectiva.
Si el Usuario opta por utilizar el correo electrónico o mensajería instantánea, la recepción de reclamaciones o aclaraciones será permanente. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:
a) Para las reclamaciones. “El Camión Frutero” deberá dar respuesta por escrito al Usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 horas hábiles posteriores al ingreso de la reclamación a través de los medios designados para tal efecto. La respuesta correspondiente será remitida al correo electrónico o medio de comunicación que el Usuario proporcione para tal efecto. b) Para las aclaraciones. el “Proveedor” deberá dar respuesta por escrito al Usuario dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la aclaración a través de los medios designados para tal efecto. La respuesta correspondiente será remitida al correo electrónico o medio de comunicación que el Usuario proporcione para tal efecto.
8.-Propiedad Intelectual de “El Camión Frutero”
Las Partes declaran y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que se muestran en este sitio web como las marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, fotografías, gráficos, diseños, base de datos, infografías, diagramas o cualquier contenido de video y audio, incluyendo sin limitar, pertenecen a “El Camión Frutero”.
Por tanto, se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de dichos materiales, sin el consentimiento previo y por escrito del “Proveedor”.
9.-Sobre el uso de la información proporcionada por el Usuario para fines mercadotécnicos o el envío de publicidad
Conforme al aviso de privacidad correspondiente, el Usuario tiene la posibilidad de aceptar que “El Camión Frutero” transmita a Terceros, con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente Contrato y manifestar su decisión acerca del envío de publicidad sobre Productos publicitados en este sitio.
En caso de que el Usuario no acepte que su información sea cedida o transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que el “Proveedor” le envíe publicidad sobre Bienes y Servicios, “El Camión Frutero” manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del Usuario derivado de su decisión, obligándose a cumplir con el contenido del presente instrumento sin que mediare trato distinto respecto de los Usuarios que manifiesten su consentimiento en aceptar que sus datos personales sean utilizados para dichos fines secundarios.
10.-Mecanismos de seguridad de “El Camión Frutero”
“El Camión Frutero” manifiesta que para la comercialización de Bienes y Productos cuenta con los siguientes mecanismos de seguridad como certificado de SSL del sitio web. Asimismo, el “Proveedor” mantiene medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger la información y manifiesta que realiza una eliminación sobre los registros de Usuarios cada 2 (dos) meses.
11.-Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia
“El Camión Frutero” manifiesta que la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones serán en apego a la legislación mexicana aplicable y vigente. Sin perjuicio de lo anterior, las Partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la transacción comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos, que ellos elijan.
En este sentido, las Partes manifiestan su deseo de someterse a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México ubicados dentro de Territorio Nacional, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.
Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el Usuario manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las transacciones comerciales correspondientes se rijan bajo este instrumento.
“EL Camión Frutero” manifiesta que las actualizaciones o nuevas versiones al presente documento serán puestas a disposición del Usuario en el presente sitio web, por lo cual, es responsabilidad de los Usuarios revisar periódicamente la sección pertinente dentro del sitio web antes de navegar o realizar transacciones dentro del mismo.
Fecha de última actualización: Mayo 2022
